Análise da taxa de não conclusão dos cursos

A taxa de não conclusão dos cursos calcula a porcentagem do curso que um aluno concluiu em relação ao total até o prazo final para acesso. Caso seja igual a 100% o aluno concluiu, caso seja menor ou igual a 99% considera-se que o aluno não concluiu o curso. Sendo assim, no ano de 2023 a quantidade de alunos que não concluíram os treinamentos está em 15%, em comparação a 2022 com 4%.

A análise dos feedbacks de não concluintes do curso tem como objetivo principal compreender as razões pelas quais os alunos não conseguiram concluir o treinamento.

Para isso, conversamos com 4 alunos que compõem esse percentual, buscando entender o por que de não concluírem o curso:

“Inicialmente eu estava bastante entusiasmada, mas acabei adiando, deixando de lado como prioridade, principalmente por não ter percebido o prazo dos 30 dias. Eu esperava algum tipo de lembrete ou aviso, mas acabei que perdi a data (…) Foi uma situação frustrante, e acredito que uma comunicação mais clara sobre o prazo poderia ter evitado esse contratempo.”

“Eu enfrentei algumas dificuldades pessoais esse período, então ficou difícil me dedicar né, aí acabei demorando pra começar, quando eu fui ver não tava mais disponível (…) Honestamente, achei que eu teria acesso por mais tempo, se eu soubesse, tinha me organizado melhor pra fazer.”

“Eu fiz a matrícula, entrei na plataforma, mas acabei nem começando o treinamento de fato. Quando fui acessar esses dias não tava disponível, aí quando fui ver na página de venda, tava lá que fica disponível por 30 dias (…) 30 dias é um prazo até bom pra um curso de 3 horas, Se tivesse ficado mais claro na matrícula, ou se eu tivesse recebido um lembrete do prazo por email ou algo do tipo teria sido melhor, acabei perdendo dinheiro nisso.”

“Até comecei o curso, mas desanimei por não encontrar na plataforma os materiais prometidos no vídeo, não sabia nem por onde achar as informações de como pegar esse material. Isso me deu uma desmotivada e acabei nem voltando, até porque pra acompanhar o curso precisava deles (…) Não sei se não tinha ali os materiais ou se eu acabei não encontrando, enfim (…) o curso tem potencial, mas precisava de um suporte maior aí.”

Os depoimentos evidenciam desafios comuns entre os alunos que não concluíram o curso. A falta de clareza sobre o prazo de 30 dias se destaca como um ponto crucial na maior parte das experiências.

Em análise, somos apontados para a necessidade de uma comunicação mais transparente desde o início do curso, esclarecendo prazos e oferecendo suporte eficaz. A implementação de lembretes e a garantia da acessibilidade aos materiais prometidos são aspectos essenciais para melhorar a experiência do aluno e aumentar as chances de conclusão do curso.

Análise de Feedbacks recebidos por meio de pesquisa de satisfação

No período de 1 mês, de 11 Feedbacks recebidos pelos alunos de forma espontânea por meio de pesquisa de satisfação, enviada após a conclusão do treinamento, 6 apresentam algum tipo de insatisfação ou dúvida ao longo da experiência.

O objetivo da Análise desses feedbacks é compreender quais as dores que os usuários estão tendo.

“Eu fiquei perdido sem saber onde estava o material mencionado pelo Instrutor. A plataforma poderia ser um pouco mais intuitiva, não vi a questão do Fórum que foi comentado, isso poderia ter ficado um pouco mais claro.”

“A plataforma é boa, porém eu senti falta de ter entre os módulos algum tipo de teste de certo ou errado para ajudar a fixar o aprendizado também.”

“Concluí o curso, adorei! Mas estou tendo dificuldades para acessar meu certificado. Será que há algum suporte disponível para me ajudar nisso? Além disso, estou interessado em um outro curso, como já sou aluno, há algum desconto? Agradeço pela atenção!”

“O conteúdo do curso foi incrível, mas eu não entendi muito bem como baixar os materiais e participar do fórum, acabei fazendo o curso sem. Podem me enviar?”

“Estou animado para receber meu certificado de conclusão. No entanto, confesso que estou um pouco perdido sobre como proceder para obtê-lo. Gostaria de orientações sobre os passos necessários para acessar meu certificado. Agradeço antecipadamente pela ajuda!”

“O curso é bom, o instrutor sabe do que está falando. Tive algumas dúvidas acabaram que foram sanadas nos vídeos, mas não encontrei o fórum, teria me ajudado na hora, ver se alguém teve a mesma dúvida.”

Os feedbacks dos alunos destacam desafios na navegação da plataforma, apontando a necessidade de torná-la mais intuitiva. A ausência de testes de conhecimento foi mencionada como uma oportunidade de melhoria por alguns alunos. Questões administrativas pós-curso, como acesso a certificados e descontos para alunos existentes, também foram abordadas, ressaltando a importância de fornecer suporte eficiente nesses aspectos. A valorização do conteúdo e do instrutor é evidente, mas alguns alunos expressam dificuldades específicas, como encontrar o fórum. Em resumo, aprimorar a experiência dos alunos envolve melhorias na usabilidade, inclusão de avaliações de conhecimento, suporte claro para questões administrativas e destaque para recursos importantes, como o fórum.

Persona e Proposta de valor

Trazer a visualização da Persona e Proposta de Valor em comparação com a Análise de feedbacks dos alunos tem como objetivo avaliar se as expectativas dos alunos alinham-se com a proposta inicial do produto.

A partir da Análise dos feedbacks dos alunos e suas dores, comparamos com a persona e proposta de valor anteriormente estabelecidas, para encontrar incongruências ou convergências, a fim de validá-las e entender em quais pontos não estamos cumprindo o que foi proposto.

Muitos pontos citados pelos aluno entendemos que estão de acordo com a Persona e a proposta de valor, até mesmo as dores citadas nos feedbacks convergem, porém, hoje, estão sendo mal remediadas. Por exemplo:

• Disponibilização dos certificados para reconhecimento profissional: Nos feedbacks é evidenciada a dificuldade de obtenção.

• Falta de apoio financeiro para novos treinamentos: Por já serem alunos, há o anseio dos alunos por benefícios como descontos em novos treinamentos para continuarem sua atualização profissional.

• Fórum de discussão para trocas com instrutor e outros alunos, afim de promover networking: O acesso e direcionamento não está facilitado, ocasionando o não uso, assim não atendendo essa necessidade.

• Uso de materiais semi-prontos (Templates): Mais uma vez aparece a dificuldade e falta de informação para o acesso dessa informação.
  
  

Em resumo, aprimorar a experiência dos alunos envolve melhorias como a inclusão de avaliações intermédias, suporte claro para questões administrativas e destaque para recursos importantes, como o fórum.