Sobre mim

Sediado em São Paulo, sou um profissional com mais de 6 anos de experiência, com atuação estratégica e orientada a resultados, capaz de contribuir de forma consistente para a criação, evolução e gestão de produtos e experiências digitais centradas no usuário e alinhadas aos objetivos de negócio.

Possuo visão ampla do ciclo de produto, de discovery a delivery, conduzindo pesquisas, definindo problemas, estruturando e validando soluções, além de participar ativamente da priorização e evolução contínua de iniciativas digitais.

Tenho forte capacidade de facilitação e articulação entre áreas, apoiando times multidisciplinares na tomada de decisão, organização de backlog e alinhamento estratégico. Minha vivência com métodos ágeis, incluindo atuação como Scrum Master, ampliou minha habilidade em gestão de fluxo, planejamento, definição de roadmap e acompanhamento de entregas.

Sou proficiente em ferramentas como Figma, Framer, Webflow e pacote Adobe, além de plataformas colaborativas voltadas à organização de workshops e dinâmicas de cocriação.

Minha combinação de visão estratégica, foco em experiência do cliente, entendimento técnico e experiência prática em ambientes ágeis me permite atuar tanto na análise e melhoria da jornada do cliente (CX), quanto na gestão e evolução de produtos digitais.

Formação

Bacharelado em Design Digital

Universidade Anhembi Morumbi

2019 - 2022

Técnico em Design Multimídia

Etec Jornalista Roberto Marinho

2017-2018

Experiência

Customer Journey Specialist

Banco Santander (via MATH) - Serviços financeiros

Setmebro de 2025 - O momento

  • É responsável pelo desenho, evolução e otimização da jornada do cliente do produto Tag Santander Sem Parar, garantindo uma experiência fluida e consistente em todos os pontos de contato.

  • Mapeia, analisa e redesenha jornadas end-to-end, identificando fricções, oportunidades de melhoria e alavancas de valor para o cliente e para o negócio.

  • Traduz insights provenientes de dados, pesquisas e feedbacks de clientes em iniciativas acionáveis de experiência.

  • Atua de forma cross-functional com times de produto, tecnologia, negócios, operações, UX e parceiros externos.

  • Define e acompanha KPIs de experiência e performance (ex.: conversão, ativação, engajamento, NPS e churn).

  • Apoia a priorização de backlog e a tomada de decisão com foco em customer centricity.

  • Contribui para a evolução contínua do produto, alinhando estratégia, experiência do cliente e resultados de negócio.

Digital Designer

Just Leading Solutions - Treinamento e Consultoria Lean Agile

Outubro de 2024 - Setembro de 2025

  • Coordenou de forma estratégica e colaborativa iniciativas de Digital Design, abrangendo Audiovisual, Design Gráfico e UX/UI Design.

  • Atuou com um time multicultural distribuído globalmente, exigindo comunicação constante em inglês e habilidade para se adaptar a diferentes contextos culturais.

  • Inserido em uma empresa sediada nos Estados Unidos, conduziu entregas em projetos internacionais, em um ambiente remoto, dinâmico e altamente colaborativo.

UX/UI Designer

Compleo (Emphasys Group) - Software de recrutamento e seleção

Agosto de 2022 - Outubro de 2024

  • Foi responsável por criar interfaces intuitivas e eficazes com foco em soluções centradas no usuário, atuando ativamente em projetos que envolvem design de interfaces, identidade visual e experiência do usuário.

Digital Designer

Adaptworks (Emphasys Group) - Treinamento e Consultoria Lean Agile

Agosto de 2022 - Setembro de 2024

  • Foi responsável por coordenar e atuar em diversas frentes relacionadas ao Digital Design, abrangendo audiovisual, design gráfico, instrucional e editorial.

  • Participou ativamente do aprimoramento contínuo de produtos, conduzindo processos de Design Thinking, prototipação e visual design, com base na Proatividade e na Empatia.

  • Além disso, exerceu o papel de Scrum Master, garantindo e facilitando a colaboração e comunicação entre as equipes para alcançar objetivos com sucesso e promovendo a interação.

Digital Designer Júnior

Adaptworks (Emphasys Group) - Treinamento e Consultoria Lean Agile

Agosto de 2020 - Agosto de 2022

  • Atuou na criação de peças para diversas mídias. Colaborou em projetos de Comunicação, vídeos e materiais digitais, como E-mail Marketing, Banner para site e Landing Pages, contribuindo para o desenvolvimento de materiais visuais que reforçam a identidade visual da marca.

Estágio em Design

Emphasys Group - Serviços de Tecnologia da informação

Abril de 2019 - Agosto de 2020

  • Foi responsável por colaborar ativamente no desenvolvimento e aprimoramento de materiais visuais, utilizando criatividade e ferramentas de design.

Cursos e certificações

Fundação Getúlio Vargas: Customer Experience

Cubos Academy: Formação em UX/UI Design

Aldeia: UX Research

DS Starter: Design System

Tera: Métricas e Tomada de Decisão com Dados

Adaptworks: Design Sprint

How Bootcamps: Arquitetura da Informação

Kanban University: Team Kanban Practitioner

ICAgile: Agile Team Facilitation

ICAgile: Agile Professional

Scaled Agile: SAFe® Agilist

Conhecimentos e habilidades

Pacote Adobe

Pacote Office

Figma

Framer

Webflow

WordPress

Notion

Miro

Trello

Jira

Wireframing

Prototipação

Design System

Métodos Ágeis

Facilitação de times e condução de dinâmicas

Design Thinking e Design Sprint

Idiomas

Inglês

Intermediário (B1): Conversação e escrita em ambientes profissionais.

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