Sobre mim






Sediado em São Paulo, sou um profissional com mais de 6 anos de experiência, com atuação estratégica e orientada a resultados, capaz de contribuir de forma consistente para a criação, evolução e gestão de produtos e experiências digitais centradas no usuário e alinhadas aos objetivos de negócio.
Possuo visão ampla do ciclo de produto, de discovery a delivery, conduzindo pesquisas, definindo problemas, estruturando e validando soluções, além de participar ativamente da priorização e evolução contínua de iniciativas digitais.
Tenho forte capacidade de facilitação e articulação entre áreas, apoiando times multidisciplinares na tomada de decisão, organização de backlog e alinhamento estratégico. Minha vivência com métodos ágeis, incluindo atuação como Scrum Master, ampliou minha habilidade em gestão de fluxo, planejamento, definição de roadmap e acompanhamento de entregas.
Sou proficiente em ferramentas como Figma, Framer, Webflow e pacote Adobe, além de plataformas colaborativas voltadas à organização de workshops e dinâmicas de cocriação.
Minha combinação de visão estratégica, foco em experiência do cliente, entendimento técnico e experiência prática em ambientes ágeis me permite atuar tanto na análise e melhoria da jornada do cliente (CX), quanto na gestão e evolução de produtos digitais.
Formação
Bacharelado em Design Digital
Universidade Anhembi Morumbi
2019 - 2022
Técnico em Design Multimídia
Etec Jornalista Roberto Marinho
2017-2018
Experiência
Customer Journey Specialist
Banco Bradesco (via act digital) - Serviços financeiros
Abril de 2026 - O momento
Responsável pela evolução e otimização da experiência do cliente nos canais digitais do Bradesco Empresas, com foco nas jornadas de comunicação, notificações, gestão de preferências e pontos de contato no aplicativo e Internet Banking.
Atua no mapeamento e na análise das jornadas de ponta a ponta, identificando fricções, necessidades dos clientes e oportunidades de melhoria.
Trabalha em parceria com equipes de Produto, Tecnologia e UX/UI na definição e priorização de melhorias, conectando as necessidades dos clientes aos objetivos estratégicos do negócio e contribuindo para a evolução contínua dos produtos e serviços digitais.
Customer Journey Specialist
Banco Santander (via MATH) - Serviços financeiros
Setembro de 2025 - Abril de 2026
Foi responsável pelo desenho, evolução e otimização da jornada do cliente do produto Tag Santander Sem Parar, garantindo uma experiência fluida e consistente em todos os pontos de contato.
Mapeou, analisou e redesenhou jornadas end-to-end, identificando fricções, oportunidades de melhoria e alavancas de valor para o cliente e para o negócio.
Traduziu insights provenientes de dados, pesquisas e feedbacks de clientes em iniciativas acionáveis de experiência.
Atuou de forma cross-functional com times de produto, tecnologia, negócios, operações, UX e parceiros externos.
Definiu e acompanhou KPIs de experiência e performance (ex.: conversão, ativação, engajamento, NPS e churn).
Apoiou a priorização de backlog e a tomada de decisão com foco em customer centricity.
Contribuiu para a evolução contínua do produto, alinhando estratégia, experiência do cliente e resultados de negócio.
Digital Designer
Just Leading Solutions - Treinamento e Consultoria Lean Agile
Outubro de 2024 - Setembro de 2025
Coordenou de forma estratégica e colaborativa iniciativas de Digital Design, abrangendo Audiovisual, Design Gráfico e UX/UI Design.
Atuou com um time multicultural distribuído globalmente, exigindo comunicação constante em inglês e habilidade para se adaptar a diferentes contextos culturais.
Inserido em uma empresa sediada nos Estados Unidos, conduziu entregas em projetos internacionais, em um ambiente remoto, dinâmico e altamente colaborativo.
UX/UI Designer
Compleo (Emphasys Group) - Software de recrutamento e seleção
Agosto de 2022 - Outubro de 2024
Foi responsável por criar interfaces intuitivas e eficazes com foco em soluções centradas no usuário, atuando ativamente em projetos que envolvem design de interfaces, identidade visual e experiência do usuário.
Digital Designer
Adaptworks (Emphasys Group) - Treinamento e Consultoria Lean Agile
Agosto de 2022 - Setembro de 2024
Foi responsável por coordenar e atuar em diversas frentes relacionadas ao Digital Design, abrangendo audiovisual, design gráfico, instrucional e editorial.
Participou ativamente do aprimoramento contínuo de produtos, conduzindo processos de Design Thinking, prototipação e visual design, com base na Proatividade e na Empatia.
Além disso, exerceu o papel de Scrum Master, garantindo e facilitando a colaboração e comunicação entre as equipes para alcançar objetivos com sucesso e promovendo a interação.
Digital Designer Júnior
Adaptworks (Emphasys Group) - Treinamento e Consultoria Lean Agile
Agosto de 2020 - Agosto de 2022
Atuou na criação de peças para diversas mídias. Colaborou em projetos de Comunicação, vídeos e materiais digitais, como E-mail Marketing, Banner para site e Landing Pages, contribuindo para o desenvolvimento de materiais visuais que reforçam a identidade visual da marca.
Estágio em Design
Emphasys Group - Serviços de Tecnologia da informação
Abril de 2019 - Agosto de 2020
Foi responsável por colaborar ativamente no desenvolvimento e aprimoramento de materiais visuais, utilizando criatividade e ferramentas de design.
Cursos e certificações
Scaled Agile: SAFe® Agilist
ICAgile: Agile Professional
ICAgile: Agile Team Facilitation
Kanban University: Team Kanban Practitioner
Tera: Métricas e Tomada de Decisão com Dados
Fundação Getúlio Vargas: Experiência do Cliente (CX)
Adaptworks: Design Sprint
Aldeia: UX Research
Cubos Academy: Formação em UX/UI Design
How Bootcamps: Arquitetura da Informação
DS Starter: Design System
Conhecimentos e habilidades
Jira
Trello
Notion
Métodos Ágeis
Design Thinking
Design Sprint
Facilitação de times
Condução de dinâmicas
Miro
Figma
Wireframing
Prototipação
Design System
Pacote Adobe
Framer
Webflow
WordPress
Pacote Office
Inteligência Artificial
Idiomas
Inglês
Intermediário (B1): Conversação e escrita em ambientes profissionais.
