Sobre mim






Sediado em São Paulo, sou um profissional com mais de 6 anos de experiência, com atuação estratégica e orientada a resultados, capaz de contribuir de forma consistente para a criação, evolução e gestão de produtos e experiências digitais centradas no usuário e alinhadas aos objetivos de negócio.
Possuo visão ampla do ciclo de produto, de discovery a delivery, conduzindo pesquisas, definindo problemas, estruturando e validando soluções, além de participar ativamente da priorização e evolução contínua de iniciativas digitais.
Tenho forte capacidade de facilitação e articulação entre áreas, apoiando times multidisciplinares na tomada de decisão, organização de backlog e alinhamento estratégico. Minha vivência com métodos ágeis, incluindo atuação como Scrum Master, ampliou minha habilidade em gestão de fluxo, planejamento, definição de roadmap e acompanhamento de entregas.
Sou proficiente em ferramentas como Figma, Framer, Webflow e pacote Adobe, além de plataformas colaborativas voltadas à organização de workshops e dinâmicas de cocriação.
Minha combinação de visão estratégica, foco em experiência do cliente, entendimento técnico e experiência prática em ambientes ágeis me permite atuar tanto na análise e melhoria da jornada do cliente (CX), quanto na gestão e evolução de produtos digitais.
Formação
Bacharelado em Design Digital
Universidade Anhembi Morumbi
2019 - 2022
Técnico em Design Multimídia
Etec Jornalista Roberto Marinho
2017-2018
Experiência
Customer Journey Specialist
Banco Santander (via MATH) - Serviços financeiros
Setmebro de 2025 - O momento
É responsável pelo desenho, evolução e otimização da jornada do cliente do produto Tag Santander Sem Parar, garantindo uma experiência fluida e consistente em todos os pontos de contato.
Mapeia, analisa e redesenha jornadas end-to-end, identificando fricções, oportunidades de melhoria e alavancas de valor para o cliente e para o negócio.
Traduz insights provenientes de dados, pesquisas e feedbacks de clientes em iniciativas acionáveis de experiência.
Atua de forma cross-functional com times de produto, tecnologia, negócios, operações, UX e parceiros externos.
Define e acompanha KPIs de experiência e performance (ex.: conversão, ativação, engajamento, NPS e churn).
Apoia a priorização de backlog e a tomada de decisão com foco em customer centricity.
Contribui para a evolução contínua do produto, alinhando estratégia, experiência do cliente e resultados de negócio.
Digital Designer
Just Leading Solutions - Treinamento e Consultoria Lean Agile
Outubro de 2024 - Setembro de 2025
Coordenou de forma estratégica e colaborativa iniciativas de Digital Design, abrangendo Audiovisual, Design Gráfico e UX/UI Design.
Atuou com um time multicultural distribuído globalmente, exigindo comunicação constante em inglês e habilidade para se adaptar a diferentes contextos culturais.
Inserido em uma empresa sediada nos Estados Unidos, conduziu entregas em projetos internacionais, em um ambiente remoto, dinâmico e altamente colaborativo.
UX/UI Designer
Compleo (Emphasys Group) - Software de recrutamento e seleção
Agosto de 2022 - Outubro de 2024
Foi responsável por criar interfaces intuitivas e eficazes com foco em soluções centradas no usuário, atuando ativamente em projetos que envolvem design de interfaces, identidade visual e experiência do usuário.
Digital Designer
Adaptworks (Emphasys Group) - Treinamento e Consultoria Lean Agile
Agosto de 2022 - Setembro de 2024
Foi responsável por coordenar e atuar em diversas frentes relacionadas ao Digital Design, abrangendo audiovisual, design gráfico, instrucional e editorial.
Participou ativamente do aprimoramento contínuo de produtos, conduzindo processos de Design Thinking, prototipação e visual design, com base na Proatividade e na Empatia.
Além disso, exerceu o papel de Scrum Master, garantindo e facilitando a colaboração e comunicação entre as equipes para alcançar objetivos com sucesso e promovendo a interação.
Digital Designer Júnior
Adaptworks (Emphasys Group) - Treinamento e Consultoria Lean Agile
Agosto de 2020 - Agosto de 2022
Atuou na criação de peças para diversas mídias. Colaborou em projetos de Comunicação, vídeos e materiais digitais, como E-mail Marketing, Banner para site e Landing Pages, contribuindo para o desenvolvimento de materiais visuais que reforçam a identidade visual da marca.
Estágio em Design
Emphasys Group - Serviços de Tecnologia da informação
Abril de 2019 - Agosto de 2020
Foi responsável por colaborar ativamente no desenvolvimento e aprimoramento de materiais visuais, utilizando criatividade e ferramentas de design.
Cursos e certificações
Fundação Getúlio Vargas: Customer Experience
Cubos Academy: Formação em UX/UI Design
Aldeia: UX Research
DS Starter: Design System
Tera: Métricas e Tomada de Decisão com Dados
Adaptworks: Design Sprint
How Bootcamps: Arquitetura da Informação
Kanban University: Team Kanban Practitioner
ICAgile: Agile Team Facilitation
ICAgile: Agile Professional
Scaled Agile: SAFe® Agilist
Conhecimentos e habilidades
Pacote Adobe
Pacote Office
Figma
Framer
Webflow
WordPress
Notion
Miro
Trello
Jira
Wireframing
Prototipação
Design System
Métodos Ágeis
Facilitação de times e condução de dinâmicas
Design Thinking e Design Sprint
Idiomas
Inglês
Intermediário (B1): Conversação e escrita em ambientes profissionais.
