Introdução

Neste desafio fictício, foi dada a tarefa de aprimorar o processo de onboarding para abertura de conta em um aplicativo de banco digital. O objetivo foi criar uma experiência de abertura de conta mais fluida e satisfatória para os usuários, incorporando as melhores práticas do setor e solucionando problemas da interface atual.

Contexto

O banco Daycoval, em meio à era digital, buscou otimizar seu onboarding de abertura de conta. O resultado esperado visa proporcionar uma experiência mais eficiente e amigável aos seus usuários. Diante desse desafio, foi enfrentada a lacuna de informações detalhadas, o que demanda uma abordagem mais abrangente.

1. Desk Research:

A fim de coletar informações existentes para analisar e obter insights, foram pesquisadas fontes confiáveis, que norteassem os próximos passos.

“Especificamente no setor bancário, o onboarding digital é usado para melhorar a entrada do cliente na instituição financeira, começando pela otimização das etapas necessárias para abertura de uma conta digital”.

Fonte: zoop.com.br/blog

Dentre os achados da Desk Research foram encontradas também duas pesquisas bem completas sobre experiência em abertura de conta digital.

Dentre as informações contidas nesses materiais está o ranking das melhores experiências de abertura de conta em bancos digitais.

É possível observar no topo do ranking as experiências de abertura de conta dos aplicativos Nubank, Midway e C6 Bank. Fornecendo assim uma base sólida de seleção de aplicativos referência para analisar.

2. Benchmark:

Com o objetivo de avaliar e obter referências das melhores práticas para análise e orientação na tomada de decisões, foram realizadas a observação das etapas de abertura de conta dos aplicativos Nubank, Midway e C6 Bank, destacando elementos de sucesso e aspectos inovadores.

Os insights do benchmark proporcionaram uma orientação valiosa para o aprimoramento do onboarding de abertura de conta do banco Daycoval.

3. Avaliação Heurística:

Tendo como foco identificar e corrigir problemas de usabilidade na interface atual do onboarding de abertura de conta do Banco Daycoval, foi aplicado um formulário com base nas “10 Heurísticas de Nielsen”, levando em conta critérios de avaliação e sendo adicionados comentários sobre os problemas observados em cada heurística.

Critérios de avaliação

(0) Inutilizável: O problema impossibilita na utilização do produto.

(1) Grave: O problema atrapalha bastante na utilização do produto gerando desconforto.

(2) Moderado: Há a possibilidade de utilização do produto mas o problema ainda interfere.

(3) Mínimo: O problema é pequeno e não atrapalha na utilização do produto

(4) Proficiente: Não há problemas de usabilidade.

As heurísticas com notas 0,1 e 2 norteiam as melhorias a serem feitas.

Avaliação

As descobertas da avaliação heurística destacaram áreas específicas que precisavam de atenção, orientando as melhorias subsequentes.

Melhorias

Com base nos insights obtidos no Benchmark e nos problemas identificados na avaliação Heurística, foram propostas melhorias.

Que resultaram as seguintes features:

• Barra de progresso em todas as telas do processo.

• Botão de salvar e continuar depois.

• Novos ícones e botões (Desativados até que os campos da etapa sejam preenchidos).

• Feedback de erro nos campos (não preenchido ou com erro).

• Área de ajuda em forma de Chat.

4. Construção:

Wireframe

Com o objetivo de planejar e entender qual seria a disposição dos principais elementos da interface e como se daria o fluxo de navegação, a partir das Features e informações da Interface atual foi criado um wireframe.

Esse wireframe serviu como um esboço visual simplificado para entendimento da estrutura e o layout da interface de usuário, para que se pudesse seguir com os próximos passos.

UI Style guide

Para fornecer um conjunto de diretrizes consistentes e padronizadas, a fim de garantir a coesão visual e a uniformidade da interface, foi estabelecido um UI Style Guide.

Prototipação

A fim de testar as melhorias no onboarding de abertura de conta, com base nas features definidas, Wireframe e UI Style guide estabelecido, foi realizada a prototipação.

Com o protótipo, se torna possível testar e validar as melhorias definidas. Isso ocorre porque o protótipo oferece uma representação tangível das ideias de design e funcionalidades propostas, permitindo que os usuários experimentem e interajam com o processo de Onboarding de abertura de conta no banco Daycoval. Possibilitando validações que ajudam a identificar ajustes necessários no design e áreas de melhoria antes de uma implementação completa, economizando tempo e recursos no longo prazo.

Conclusão:

A abordagem integrada de desk research, benchmark, avaliação heurística e construção permitiu identificar e analisar melhorias no onboarding do banco Daycoval.

A lacuna de informações do briefing podem ter limitado a compreensão completa do contexto e das necessidades dos usuários. Como melhoria deste processo, dedicaria mais tempo para obter informações mais detalhadas para estabelecer um ponto de partida mais sólido.

Além disso, percebi a importância de incluir entrevistas e testes com usuários nesse processo. Embora tenha sido utilizado métodos valiosos, como a avaliação heurística, entrevistas e testes com usuários teriam proporcionado insights adicionais sobre a eficácia das melhorias propostas do ponto de vista do usuário final.